Services de conseil

Analyse métier

Savoir quoi construire avant de construire.

Je transforme des besoins flous en exigences que développeurs, utilisateurs et managers lisent de la même façon. Et je ne me contente pas de les recueillir : j’aide les équipes à réfléchir à la stratégie, à formaliser les enjeux, à prioriser les initiatives qui valent la peine et à sécuriser les décisions quand les parties prenantes sont nombreuses.

Appliqué à la HES-SO Fribourg sur le CRM, les admissions et un nouvel observatoire du logement.

Travaux typiques

• Cartographie des processus actuels (BPMN 2.0, UML) et analyse des écarts
• Exigences, user stories et spécifications fonctionnelles, selon les pratiques IIBA/BABOK
• Spécification d’interfaces et modélisation des données
• Animation d’ateliers avec des groupes de parties prenantes complexes
• Tests d’acceptation, formation et procédures (SOP) que les gens utilisent vraiment

Gouvernance et déploiement de CRM

Un CRM que tout le monde utilise vraiment.

Un CRM ne vaut que si les règles, les données et les rôles sont partagés. J’aide les organisations à mettre en place, documenter et gouverner Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce entre plusieurs équipes.

Travaux typiques

• Architecture cible, modèles de contenu, rôles et autorisations
• Modèles, segments et parcours clients harmonisés
• Audits de qualité des données, dédoublonnage et conformité (RGPD, LPD suisse)
• Documentation et formation ; la documentation que j’ai rédigée a réduit les demandes de support de 35 %

Gestion de projet

Du plan à la livraison.

Planification, relation avec les parties prenantes et pilotage de projets aux nombreuses parties mobiles. Certifiée PMP, je travaille avec HERMES 5.1 / 2022, en Agile ou en cascade, selon ce qui convient à votre organisation.

Travaux typiques

• Mandat de projet, planning, risques et estimations
• Backlog et planification de sprints dans Jira et Confluence
• Suivi budgétaire : j’ai géré un budget annuel de 2,5 M USD à ±3 % près
• Communication avec les parties prenantes et conduite du changement

Product ownership

Le pont entre le métier et la technique.

Un pont entre le métier et la technologie : piloter le backlog, fixer les priorités et garder la feuille de route reliée à de vrais utilisateurs et à des objectifs mesurables. Certifiée PSPO II.

Travaux typiques

• Feuilles de route, OKR et indicateurs
• Nettoyage et priorisation du backlog
• Travail avec les équipes de développement et recueil des retours utilisateurs
• Expérience de cinq revues scientifiques, de la stratégie au compte de résultat

Analyse de données et tableaux de bord

Des données brutes à la décision.

Des données brutes de CRM ou d’exploitation à la décision. Je nettoie, analyse et présente les données pour que ceux qui décident voient ce qui se passe.

Travaux typiques

• Audits et nettoyage de données avec Excel, Python et SQL
• Définition d’indicateurs et reporting
• Tableaux de bord sous Power BI, Tableau ou Salesforce
• Analyses de marché et de citations (Scopus, Web of Science, VOSviewer)

Prototypage rapide et automatisation avec l’IA

Testez l’idée avant d’investir.

Pour les petites organisations qui veulent tester une idée avant d’investir : prototypes rapides, MVP simples et automatisations réalisés avec des outils d’IA et du low-code.

Travaux typiques

• Prototypes cliquables et premières versions fonctionnelles
• Automatisation de tâches administratives et de reporting répétitives
• Passation claire pour que votre équipe puisse poursuivre