Curriculum vitae

Business Analyst, governance del CRM e miglioramento continuo

HES-SO Fribourg, Svizzera. 2026 a oggi

Guida della trasformazione e della governance del CRM istituzionale Microsoft Dynamics 365 in quattro scuole (HEG-FR, HEIA-FR, HETS-FR, HEdS-FR).

• Scrittura di SOP e documentazione utente in versione 2.0 per Dynamics 365 Sales e Customer Insights Journey, su misura per ogni scuola; volume di supporto in calo del 35%
• Impostazione di modelli di contenuto, ruoli, permessi, template di email, segmenti e journey armonizzati
• Implementazione del double opt-in per la conformità al GDPR, alla LPD svizzera e alle norme cantonali
• Audit della qualità dei dati del CRM con Excel e Python; raccomandazioni su duplicati e governance dei dati
• Mappatura dei flussi (BPMN 2.0, UML) e proposte di miglioramento per ammissioni e gestione dei dati; contributo al nuovo sistema di ammissione ADM della HEIA-FR (requisiti, test di accettazione, formazione)
• Strutturazione end to end del progetto CRM dell’osservatorio sulla casa: user story, stime PERT, rischi, mandato di progetto
• Gestione del backlog del team in Jira e Confluence secondo HERMES; creazione di dashboard Power BI
• Dal francese B1 al C1 in 2,5 mesi grazie a un’immersione professionale completa

Journal Manager: Business Analyst, Project Manager e Product Owner

Frontiers Media SA, Losanna. 2021-2025

Guida della strategia di prodotto, dei team interfunzionali e della crescita dei ricavi di cinque riviste open access ad alto impatto (Matematica, Informatica, HPC, Blockchain, Sistemi complessi), con responsabilità del conto economico e di un budget annuo di 2,5 milioni di USD.

• Crescita del 32% anno su anno, 18% sopra l’obiettivo OKR; oltre il 100% nelle due riviste principali nel 2022
• Roadmap per cinque prodotti che generano oltre 2 milioni di USD di sottomissioni all’anno; primo Impact Factor ottenuto; portafoglio ampliato del 25%
• Oltre 10 progetti in parallelo; progettazione di flussi Salesforce che hanno migliorato la qualità dei dati e ridotto del 15% i tempi di lavorazione dei manoscritti
• Budget rispettato entro il ±3%; scadenze rispettate passate dal 78% al 95%
• Conversione delle campagne portata in media dal 2% al 6% (picchi del 10-25%); oltre 30 partnership con Chief Editor; rappresentanza di Frontiers a 10 conferenze
• Guida di un team interfunzionale di oltre 12 persone su tre sedi; assunzione e formazione di tre specialisti e supporto a una promozione
• Introduzione di Monday.com e Jira; guida della serie di rassegne «Horizons In» (11 manoscritti)

Senior Journal Specialist

Frontiers Media SA, Losanna. 2018-2021

Entrata come stagista e promossa due volte, a Specialist e poi a Senior Specialist. Di fatto ho lavorato come business analyst e project manager.

• Pubblicazione in autonomia del 70% dei Research Topic del portafoglio
• Progettazione di una campagna verso autori molto citati che ha portato la conversione dal 3% all’8%
• Reclutamento di 2 Specialty Chief Editor e inserimento di oltre 29 Associate Editor
• Power User di Salesforce; scrittura di SOP e automazioni che fanno risparmiare circa 120 ore di inserimento manuale a trimestre
• Ridefinizione di sezioni delle riviste con dati Scopus, Web of Science e Dimensions; analisi delle citazioni con VOSviewer
• Raggiungimento del 100% dei KPI di un OKR di dipartimento e formazione dell’intero dipartimento Publishing Development

Insegnante e divulgatrice scientifica

Libera professionista, Italia. 2010-2018

• Oltre 200 studenti tra i 12 e i 20 anni seguiti in fisica, matematica, biologia e chimica; voti agli esami migliorati in media del 22%
• Organizzazione e conduzione di Notti dei ricercatori (oltre 500 partecipanti) con dimostrazioni scientifiche interattive